Retention Tecnica e Gestione della Conoscenza
Ho visto questa scena decine di volte. L'azienda va bene. I grafici delle vendite salgono. Nel reparto Sales c'è musica alta, campanelle che suonano per ogni chiusura, bonus trimestrali, cene aziendali.
Nel reparto Tech (spesso uno stanzino o un canale Slack silenzioso)? Due persone. Sempre le stesse due. Da due anni.
Gestiscono tutto: frontend, backend, database, bug dei clienti, richieste assurde del marketing, server che cadono di notte.
Il Silenzio Prima del Botto
Il Founder di questa startup mi diceva: "Il mio team tecnico è una roccia. Non chiedono mai nulla, lavorano sodo. Sono fortunato."
Non era fortuna. Era negligenza.
Quei due sviluppatori stavano lavorando su:
- Roadmap impossibili ("Serve per ieri perché l'ho promesso al cliente").
- Debito tecnico accumulato ("Non c'è tempo per il refactoring").
- Zero riconoscimento ("Bravo, ora fai quest'altra cosa").
- Stipendio fermo a due anni prima ("Ma vi diamo le stock options!").
Le stock options dello 0.02% che matureranno (forse) tra 4 anni valgono zero per un professionista che oggi può prendere il 40% in più ovunque. È una trappola per junior. I senior sanno fare i conti.
Il Giorno del Giudizio
Un lunedì mattina, il Lead Developer — quello che sapeva dove erano sepolti tutti i cadaveri nel codice — ha consegnato le dimissioni. Nessuna scenata. Nessuna richiesta di controfferta. Aveva semplicemente trovato un posto dove lo pagavano il giusto e rispettavano il suo work-life balance.
Il panico.
In quel momento il Founder ha capito che non aveva perso "una risorsa". Aveva perso:
- La memoria storica del progetto.
- Il contesto di due anni di decisioni.
- La capacità di risolvere i bug critici in 5 minuti.
- L'architettura mentale del sistema.
Hanno speso 3 mesi e 15.000€ di headhunting per trovare un sostituto. Il nuovo arrivato (pagato più del vecchio, ironia della sorte) ci ha messo 6 mesi solo per capire come girava il sistema.
In totale: 9 mesi di stallo produttivo. Costo reale dell'operazione? Probabilmente sopra i 100k, contando il mancato guadagno.
La Verità Scomoda
Quando mi hanno chiamato per aiutare il nuovo CTO a capirci qualcosa, ho dovuto dire loro la verità:
"Pagare poco il tuo team tecnico è il modo più veloce per spendere di più tra 6 mesi."
Bastava investire una frazione di quel budget perso per:
- Adeguare gli stipendi al mercato (non al ribasso).
- Assumere un junior per scaricare il lavoro sporco.
- Dire "Grazie" e "No" al commerciale quando serviva.
La Lezione
Il codice è scritto da persone. (Si che tu voglia crederci o no, l'ai non ha memoria storica del perchè determinate scelte siano state prese) Se tratti le persone come commodity intercambiabili, il tuo codice diventerà spazzatura ingestibile.
Non aspettare che arrivi la lettera di dimissioni per capire quanto vale il tuo team. Perché quando arriva quella lettera, è già troppo tardi. Il backup mentale del tuo prodotto sta uscendo dalla porta, e non hai nessuna copia in cloud.